Rendez-vous non honorés : quoi améliorer avant de changer de logiciel ?

Distinguez les absences et les annulations

Une annulation suffisamment tôt peut vous permettre de réattribuer un créneau. Une absence sans message ne vous laisse pas cette possibilité. Les compter ensemble peut masquer une amélioration du parcours de report.

Pendant une période représentative, notez les rendez-vous prévus, réalisés, annulés et non honorés. Pour mesurer les absences, définissez un dénominateur constant et indiquez ce que vous excluez. Ne comparez pas un mois de vacances à une rentrée chargée sans tenir compte de cette différence.

Relisez le parcours comme un nouveau client

La confirmation doit permettre de retrouver la date, l’heure, le lieu, la durée, le prix annoncé et un moyen de prévenir. Pour un déplacement, une adresse vague ou des consignes difficiles à retrouver peuvent créer autant de problèmes qu’un rappel absent.

Envoyez-vous une réservation test et ouvrez le message sur téléphone. Les informations essentielles apparaissent-elles rapidement ? Le lien de report fonctionne-t-il sans vous connecter au compte professionnel ? Un rappel envoyé ne signifie pas nécessairement un message reçu ou lu : vérifiez aussi vos adresses de test et les éventuelles erreurs de livraison.

Ajoutez une contrainte seulement si elle résout un problème

Un acompte ou un paiement à la réservation peut changer le comportement des clients, mais aussi compliquer les remboursements et décourager certaines demandes. Le filtre « paiement » ne vérifie pas tous les mécanismes d’acompte, d’empreinte bancaire ou de pénalité.

Avant d’activer ces règles, faites confirmer leur fonctionnement et leur adéquation à votre activité. Présentez clairement les conditions au client ; ce guide ne remplace pas une vérification juridique. Testez les cas d’annulation et de report, pas seulement l’encaissement initial.

Procédez ensuite par changements mesurables : clarifier les confirmations, faciliter le report, puis ajuster les rappels. Notez ce qui change réellement. Sans mesure avant et après, annoncer un pourcentage de baisse des absences serait une promesse inventée.